Politique de retour et de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement — REVYVE
Chez REVYVE, nous souhaitons que vous puissiez commander sereinement et essayer votre produit dans de bonnes conditions.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre souhait de retourner le produit.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Garantie commerciale REVYVE — 30 jours pour l'essayer
En complément de votre droit légal de rétractation, REVYVE propose une garantie commerciale vous permettant d'essayer votre produit pendant 30 jours à compter de sa réception.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à support@revyve.fr dans ce délai afin de demander un retour.
Cette garantie commerciale n'affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Conditions de retour
Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit être retourné :
- complet ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- dans un état permettant son contrôle ;
- correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Une utilisation raisonnable nécessaire pour essayer le produit dans le cadre de notre garantie commerciale est acceptée.
Nous nous réservons néanmoins le droit de refuser ou de réduire un remboursement lorsqu'un produit présente une détérioration résultant d'une utilisation manifestement excessive ou inappropriée, dans les limites permises par la réglementation applicable.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, erreur de notre part ou disposition contraire annoncée lors de votre commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué à l'adresse communiquée par notre service client.
Ne retournez pas votre commande à l'adresse figurant éventuellement sur le colis sans avoir préalablement contacté notre service client.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à support@revyve.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
REVYVE
E-mail : support@revyve.fr